שמח אותי! שירות עם חיוך: הבדלים בין גרסאות בדף
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
עריכה |
עריכה |
||
שורה 1:
[[קובץ:Lift me up.jpg|ממוזער|
'''שמח אותי! שירות עם חיוך''' (באנגלית: '''Lift Me UP! Service with a Smile)''' הוא ספר מאת רון קאופמן (Ron Kaufman) על חשיבות השירות בעולם העסקים. הספר יצא לאור באנגלית ב־2005.
{{מפריד}}
שורה 9 ⟵ 8:
* " לשמוע מה עשית נכון זה דבר בעל ערך. לשמוע מה עשית לא נכון זה לא יסולא בפז."
* "השירות אינו בא על חשבון הרווחים שלך. הרווחים נוצרים מכיוון שהשקעת בשירות."
* "כאשר ה[[ציפייה|ציפיות]] של הלקוחות [[שינוי|משתנות]] מהר יותר מהנכונות או היכולת שלך לשרת אותם, אתה יכול להיות בטוח שהם יהיו לקוחות של מישהו אחר בקרוב."
[[קטגוריה:ספרי ניהול]]
| |||