שמח אותי! שירות עם חיוך: הבדלים בין גרסאות בדף

תוכן שנמחק תוכן שנוסף
עריכה
מ הגהה
שורה 1:
[[קובץ:Lift me up.jpg|ממוזער|128 פיקסלים|עטיפת הספר]]
'''שמח אותי! שירות עם חיוך''' (באנגלית: '''Lift Me UP! Service with a Smile)''') הוא ספר מאת רון קאופמן (Ron Kaufman) על חשיבות השירות בעולם העסקים. הספר יצא לאור באנגלית ב־2005.
{{מפריד}}
 
* "המוצר שלך הוא נקודת התחלה. לקוח נאמן זו המטרהה[[מטרה]]."
* "לקוחות [[שמחה|שמחים]] הם הפרסומת היחידה שכולם מאמינים בה."
* "חריגה מהציפיות היא המקום מעבר לתחושת סיפוק ובו הנאמנות מתחילה."
* " לשמוע מה עשית נכון זה דבר בעל [[ערך]]. לשמוע מה עשית לא נכון זה לא יסולא בפזב[[זהב|פז]]."
* "השירות אינו בא על חשבון הרווחים שלך. הרווחים נוצרים מכיווןכיוון שהשקעת בשירות."
* "כאשר ה[[ציפייה|ציפיות]] של הלקוחות [[שינוי|משתנות]] מהר יותר מהנכונות או היכולת שלך לשרת אותם, אתה יכול להיות בטוח שהם יהיו לקוחות של מישהו אחר בקרוב."