ויקיציטוט:התמודדות עם טרולים: הבדלים בין גרסאות בדף

'''[[טרול (אינטרנט)|טרולים]]''' ב[[אינטרנט]] הם אנשים שמחבלים ב[[אתר אינטרנט|אתרי]] תוכן. גם הוויקיפדיהויקיפדיה מותקפת לעתים על ידי טרולים לעתים, וחשוב לגבש מדיניות אחידה לגביבאשר דרכילדרכי ההתמודדות עימםעמם.

אף ש[[ויקיפדיה:טיפול בהשחתה|משחיתים]] יש לא מעט, הרי הטרולים נדירים בוויקיפדיה. מאפיין מובהק של טרולים הוא נחישותם: טרולים מנסים שוב ושוב להשחית את ויקיפדיה, בעוד שהמשחיתיםהמשחיתים המצויים נעלמים לאחר ניסיונות מעטים. מובן מכך שמשחיתים יוכרזו כטרולים רק לאחר שקיבלו אזהרה ברורה שהתנהגותם אינה רצויה. כיוון שפעולתם של טרולים נמשכת זמן רב, סביר שתיווצר הסכמה בין ויקיפדים אחדים על עובדת היותם טרולים. '''בכל מקרה אין להכריז עצמאית על היותו של משתמש מסוים טרול או על היותה של משתמשת מסוימת טרולית.''' להכרזה כזו יש משמעות מרחיקת לכת (ראו למשל [[משתמש: חכם חנוכה|דף המשתמש של חכם חנוכה]]), ולכן רק הקהילה רשאית לצאת בהחלטה כזאת.

טרולים לא מגיעים לאתרי תוכן כדי לתרום להם תרומה חיובית. מטרתם של הטרולים היא ליצור אינטראקציה עם חברי הקהילה בדרך של ריב ומדון. הם משיגים זאת על ידי הפרובוקטיביות שבתרומותיהם לשיח הכללי. טרול מסוים שתוקף את הוויקיפדיהויקיפדיה מדי פעם משתמש בטכניקות של [[סקספלוייטיישן]] כדי להתריס נגד חברי הקהילה. כל אותן תגובות זועמות שהטרולים מצליחים לחלץ מחברי הקהילה הן הדלק שמניע אותם. [[פסיכולוגיה|פסיכולוגים]] עשויים לטעון שההתנהגות הטרולית היא תחליף להתנהגות חברתית נורמטיבית של אנשים שאינם מסוגלים לאינטראקציה חברתית נורמלית, אבל אנו נסתפק בהגדרה שאומרתהאומרת ש"טרולים לא יודעים לשחק עם אחרים כראוי".

חסימת טרולים עקשנים במיוחד לא תמיד עובדת, שכן הם יכולים להשתמש בשירותים שונים כדי להחליף כתובת IP, או לחילופיןלחלופין לפתוח חשבון משתמש אחר חשבון משתמש וכך הלאה. טרולים מתוחכמים גם יצרוייצרו מעטמספר ערכים לגיטימיים כדי לטעון שאינם טרולים, ואז יאחזו בהם כתירוץ כמו טובע בקש.

ההנחה היא שהדרך הטובה להתמודד עם טרולים היא מדיניות של "אין [[דיאלוג]]". ברגע שמתברר שמדובר בטרול או טרולית אין לפתוח בדיאלוג עמם, לעודדם לשפר דרכיהם, או לכתוב להם תגובות נזעמות. לכן, אין טעם להיכנס ל[[ויקיפדיה:מלחמת עריכה|מלחמת עריכה]] עם טרולים ולמחוק כל ערך שהכניסו דקה לאחר שהוסף, כי סביר להניח שהטרוליםשאותם טרולים עדיין בסביבה ויבחינו שהערך שלהם נמחק, ומיד יעלו אותו לאתר שוב. על כן, עדיף להמתין שעה-שעתיים כדי שהם יאבדו עניין (שכן כבר קבענו שהם בעצם מחכים לאותה "אינטראקציה" - מחיקת הערך, רק כדי לשאול בדף השיחה או במזנון "למה מחקתם? אתם דיקטטורים!") ורק אז למחוק את התרומות שלהם. בדרך פעולה כזו אנו משיגים שתי מטרות: ראשית, הטרולים לא זוכים באותה תשומת לב שממנה הם ניזונים; שנית, נחסך זמנם של הוויקיפדים, שלא מבזבזים את זמנם על מלחמת עריכה.