ויקיציטוט:התמודדות עם טרולים: הבדלים בין גרסאות בדף

טרולים מחבלים באתרי תוכן בשיטות שונות. בפורומים מתרכזים הטרולים בחרחור ריב ומדון. בוויקיפדיהבוויקיציטוט הדבר מתבטא בהכנסת תוכן שגוי, שנוי במחלוקת, מתלהם או סתם מעצבן. ההתמודדות עם הטרולים קשה ואף כפוית טובה, בפרט בסגנון הפתוח והחופשי שבו מתנהלתמתנהל ויקיפדיהויקיציטוט.

אף ש[[ויקיפדיהויקיציטוט:טיפול בהשחתה|משחיתים]] יש לא מעט, הרי הטרולים נדירים בוויקיפדיהבוויקיציטוט. מאפיין מובהק של טרולים הוא נחישותם: טרולים מנסים שוב ושוב להשחית את ויקיפדיהויקיציטוט, בעוד המשחיתים המצויים נעלמים לאחר ניסיונות מעטים. מובן מכך שמשחיתים יוכרזו כטרולים רק לאחר שקיבלו אזהרה ברורה שהתנהגותם אינה רצויה. כיוון שפעולתם של טרולים נמשכת זמן רב, סביר שתיווצר הסכמה בין ויקיפדים[[ויקיציטוט:ויקימצטטים|ויקימצטטים]] אחדים על עובדת היותם טרולים. '''בכל מקרה אין להכריז עצמאית על היותו של משתמש מסוים טרול או על היותה של משתמשת מסוימת טרולית.''' להכרזה כזו יש משמעות מרחיקת לכת (ראו למשל [[w:משתמש: חכם חנוכה|דף המשתמש של חכם חנוכה בוויקיפדיה]]), ולכן רק הקהילה רשאית לצאת בהחלטה כזאת.

טרולים לא מגיעים לאתרי תוכן כדי לתרום להם תרומה חיובית. מטרתם היא ליצור אינטראקציה עם חברי הקהילה בדרך של ריב ומדון. הם משיגים זאת על ידי הפרובוקטיביות שבתרומותיהם לשיח הכללי. טרול מסוים שתוקף את ויקיפדיהויקיציטוט מדי פעם משתמש בטכניקותבשיטות של [[סקספלוייטיישן]]שונות כדי להתריס נגד חברי הקהילה. כל אותן תגובות זועמות שהטרולים מצליחים לחלץ מחברי הקהילה הן הדלק שמניע אותם. [[פסיכולוגיה|פסיכולוגים]] עשויים לטעון שההתנהגות הטרולית היא תחליף להתנהגות חברתית נורמטיבית של אנשים שאינם מסוגלים לאינטראקציה חברתית נורמלית, אבל אנו נסתפק בהגדרה האומרת ש"טרולים לא יודעים לשחק עם אחרים כראוי".

חסימת טרולים עקשנים במיוחד לא תמיד עובדת, שכן הם יכולים להשתמש בשירותים שונים כדי להחליף כתובת IP, או לחלופין לפתוח חשבון משתמש אחר חשבון משתמש וכך הלאה. טרולים מתוחכמים גם ייצרו מספר ערכיםדפי ציטוטים לגיטימיים כדי לטעון שאינם טרולים, ואז יאחזו בהם כתירוץ כמו טובע בקש.

ההנחה היא שהדרך הטובה להתמודד עם טרולים היא מדיניות של "אין [[דיאלוג]]". ברגע שמתברר שמדובר בטרול או טרולית אין לפתוח בדיאלוג עמם, לעודדם לשפר דרכיהם, או לכתוב להם תגובות נזעמות. לכן אין טעם להיכנס ל[[ויקיפדיהויקיציטוט:מלחמת עריכה|מלחמת עריכה]] עם טרולים ולמחוק כל ערך שהכניסו דקה לאחר שהוסף, כי סביר להניח שאותם טרולים עדיין בסביבה ויבחינו שהערך שלהם נמחק, ומיד יעלו אותו לאתר שוב. על כן, עדיף להמתין שעה-שעתיים כדי שהם יאבדו עניין (שכן כבר קבענו שהם בעצם מחכים לאותה "אינטראקציה" - מחיקת הערך, רק כדי לשאול בדף השיחה או במזנון "למה מחקתם? אתם דיקטטורים!") ורק אז למחוק את התרומות שלהם. בדרך פעולה כזו אנו משיגים שתי מטרות: ראשית, הטרולים לא זוכים באותה תשומת לב שממנה הם ניזונים; שנית, נחסך זמנם של הוויקיפדיםהוויקימצטטים, שלא מבזבזים את זמנם על מלחמת עריכה.

דרך הפעולה לעיל תקפה במקרה של הוספת ערכיםדפי ציטוטים שאינה בולטת מדי. אם הוסיף הטרול ערך, למשל, על כוכבת פורנו חסרת חשיבות בניגוד למדיניות של הוויקיפדיה בעברית, הרי שהסיכוי שמשתמש מן היישוב ייתקל בה במקרה תוך שעה-שעתיים הוא נמוך. ההצעה לעיל '''אינה''' תקפה במקרים של השחתה נראית לעין. בעבר היה מקרה שבו טרול החליף את התמונה של הערך המומלץ בוויקיפדיה העברית בתמונה פורנוגרפית. במקרה כזה אין ברירה אלא לטפל מיידית בהשחתה, גם במחיר של מלחמת עריכה, ולהשתמש בכל הכלים העומדים לרשות הוויקיפדיםהוויקימצטטים ומפעילי המערכת.

גם שעון עומד מראה את השעה הנכונה פעמיים ביום וגם טרולים עשויים לתרום תרומה לגיטימית לוויקיפדיהלוויקיציטוט. לעתים, על מנת להתקבל לאתר הנתון להתקפתם, טרולים כותבים דברים לגיטימיים. לדוגמה בוויקיפדיהבוויקיציטוט, טרולים עשויים לכתוב ערךדף ציטוטים לגיטימי על צרפת. הרי ברור שערךשף על צרפת נחוץ, אך יחד עם זאת, מטעמים עקרוניים, אין לקבל את תרומתם ויש לשכתב מהיסוד את הערךהדף שכתבו - ברגע שיסתלקו, כי הנזק שבקבלתו עולה לאין שיעור על התועלת. לכן, הערךהדף קודם כול יימחק או ישוחזר, ורק אז ניתן יהיה להעלות את התרומה.

===ערכיםדפים גבוליים===

לעתים הטרולים מעלים ערךדף גבולי, שחלק מהוויקיפדיםמהוויקימצטטים סבורים שיש לו מקום בוויקיפדיהבוויקיציטוט. במקרה כזה אפשר לנסות ולהוציא את העוקץ מתרומתם של הטרולים על ידי כתיבה נייטרלית ויבשה של הערךהדף, שתגמד את הפרובוקטיביות שבו, מה שעשוי אף הוא להקטין את עניינם של הטרולים בערךבדף כהתרסה.