שמח אותי! שירות עם חיוך
שמח אותי! שירות עם חיוך (באנגלית: Lift Me UP! Service with a Smile) הוא ספר מאת רון קאופמן (Ron Kaufman) על חשיבות השירות בעולם העסקים. הספר יצא לאור באנגלית ב־2005.
- "המוצר שלך הוא נקודת התחלה. לקוח נאמן זו המטרה."
- "לקוחות שמחים הם הפרסומת היחידה שכולם מאמינים בה."
- "חריגה מהציפיות היא המקום מעבר לתחושת סיפוק ובו הנאמנות מתחילה."
- " לשמוע מה עשית נכון זה דבר בעל ערך. לשמוע מה עשית לא נכון זה לא יסולא בפז."
- "השירות אינו בא על חשבון הרווחים שלך. הרווחים נוצרים כיוון שהשקעת בשירות."
- "כאשר הציפיות של הלקוחות משתנות מהר יותר מהנכונות או היכולת שלך לשרת אותם, אתה יכול להיות בטוח שהם יהיו לקוחות של מישהו אחר בקרוב."